Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Introduksjon til nettstedet

Velkommen til vår FAQ-seksjon for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha om vårt nye nettsted. Hvis du har et spørsmål som ikke er besvart, er du velkommen til å kontakte oss på e-post: order@ageliifashion.se.

Hvordan søke

Hvordan finner jeg et produkt på nettstedet?

Produktkategoriene våre gjør det enkelt å få en oversikt over de ulike varene i sortimentet vårt. Du kan navigere mellom Dameklær, Smykker, Tilbehør og Lisensiert og underkategorier av disse, for eksempel topper, bukser osv. Deretter kan du bruke filtrene våre til å avgrense søket ditt på nettstedet. For eksempel basert på størrelse, farge, passform osv. Vi har også samleoverskrifter for Casual, Chic, Boho og Rockwear for å gi deg rask inspirasjon og oversikt over disse kategoriene. Du kan også søke via søkefeltet øverst på hver side.

Hva betyr forstørrelsesglasset øverst til høyre på hjemmesiden?

Hvis du klikker på forstørrelsesglasset, kommer det opp en søkeboks. Der kan du skrive inn et hvilket som helst søkeord og søke etter elementer på nettstedet vårt. Bruk gjerne denne søkefunksjonen for å finne produkter i sortimentet vårt. For å finne det du leter etter, kan du enten endre søkeordet eller søke etter et mer generelt begrep.

Hva betyr kurven med et tall ved siden av forstørrelsesglasset?

Kurven viser hvor mange varer du allerede har i handlekurven din.

Handlekurver

Reserverer jeg varer når jeg legger dem i handlekurven?

Nei, du må ha fullført bestillingen din for å reservere varene.

Hvordan sletter jeg en kurv?

Klikk på handlekurven og deretter på søppelbøttesymbolet for den varen du vil slette. Du kan også klikke på "Gå til handlekurven" og deretter gjøre endringene.

Hva betyr hjertet ved siden av forstørrelsesglasset?

Hjertet viser ønskelisten din. Hvis du vil lage en liste over favorittene dine, klikker du på hjertesymbolet som vises ved siden av hver vare. Du kan bruke listen som et notat for fremtidige bestillinger.

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Du taster inn rabattkoden før du fullfører kjøpet ved å klikke på "Rabattkode/Gavekort" i kassen. Hvis koden er riktig angitt, vil du se sluttsummen din og hvor mye som er trukket fra. Vær oppmerksom på at noen koder kun er gyldige etter at du har logget inn.

Jeg glemte å legge til rabattkoden, kan du legge den til i etterkant?

Dessverre kan den ikke endres ettersom kjøpet allerede er gjennomført. Av sikkerhetsgrunner har vi ikke fullmakt til å endre beløpet i ettertid.

Produktet jeg kjøpte er nå på salg, kan jeg få tilbake differansen?

Nei, dessverre, alle priser som er angitt for produktene på nettet er de prisene som gjelder for øyeblikket. Når du foretar kjøpet, har du akseptert prisen.

Selger dere gavekort?

Ja, det gjør vi. I menylinjen øverst på siden kan du klikke deg videre for å kjøpe et gavekort.
Du kan også klikke her for å gå direkte til våre gavekort.

Størrelser og vaskeanvisninger

Tilbyr dere størrelsesguider?

Ja, vi tilbyr størrelsesguider for å hjelpe deg med å finne riktig passform. Du finner vår generelle størrelsesguide her, og du finner også utfyllende guider på produktsidene.

Hva betyr One Size?

Selv med normale størrelser kan det være vanskelig å finne den perfekte passformen fordi vi alle har forskjellige proporsjoner. Så one size passer ikke alle! One Size er en gjennomsnittsstørrelse og ikke en universell passform. Plagg som er merket med One Size er ofte laget av stretchstoffer og produkter som ser bra ut både i overstørrelse og figursydd, for eksempel gensere eller cardigans.

Gir dere pleieråd?

Ja, du finner informasjon om vaske- og pleieanvisninger på denne lenken.

Bærekraften til produktene dine

I hvilket land produseres produktene deres?

De fleste av produktene våre er laget i Italia, Storbritannia eller Kina, men noen er også laget i Sverige. På hver produktside kan du se i hvilket land produktet er produsert.

Legge inn bestillinger

Trenger jeg en konto for å legge inn en bestilling?

Du trenger ingen konto for å handle hos oss, og du kan legge inn bestillingen din som gjestebruker. Men hvis du handler regelmessig og ønsker å se bestillingshistorikken din, favorittlister osv. kan det være nyttig å ha opprettet en konto.

Kan jeg se bestillingene jeg har lagt inn?

Du kan se alle bestillingene dine hvis du logger deg inn på kontoen din.

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse

En ordrebekreftelse sendes til den oppgitte e-postadressen så snart en bestilling er akseptert. Hvis du ikke har mottatt den i løpet av noen minutter, kan du sjekke søppelpostmappen din og legge til order@ageliifashion.se i kontaktene dine for fremtidige kjøp. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan det ha skjedd en feil med bestillingen din, eller du kan ha oppgitt feil e-postadresse. Ta kontakt med oss via kontaktskjemaet eller order@ageliifashion.se, så hjelper vi deg.

Kan jeg endre/avbestille bestillingen min eller endre leveringsadressen i etterkant?

Vi behandler bestillingen din så snart den er lagt inn, så det er viktig at du kontakter oss umiddelbart hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen, adressen eller kansellere bestillingen. Hvis bestillingen din allerede er pakket og sendt, har du rett til å returnere den innen 14 dager etter at du har mottatt den.

Kan jeg spore leveransene mine?

Ja, alle våre leveranser kan spores!

Kommer varen tilbake på lager?

Vi har dessverre ikke mulighet til å se om en bestemt vare eller størrelse kommer tilbake på lager. Det som vises som tilgjengelig på nettsiden, er det vi har på lager for øyeblikket. Varer fylles på med jevne mellomrom, så det kan være verdt å sjekke igjen på et senere tidspunkt.

Det mangler et produkt i bestillingen min

Når bestillingen din er sendt, vil du bli belastet beløpet for varene som er sendt. Hvis det er et produkt som er utsolgt, vil du ikke bli belastet for det. Vi lagerfører ikke produkter i restordre, og varene vil derfor ikke bli restbestilt. Når varene er levert til levering, sendes en leveringsbekreftelse på e-post. I leveringsbekreftelsen vil det fremgå om en vare er kansellert fra bestillingen på grunn av en saldofeil, og vi anbefaler at du i første omgang sjekker leveringsbekreftelsen. Hvis det mangler et produkt som i leveringsbekreftelsen er oppgitt å være inkludert i bestillingen, ber vi deg kontakte kundeservice.

Returer og gjenkjøp

Kan jeg bytte en vare?

Det er ikke mulig å bytte en vare på en eksisterende bestilling. Hvis du ønsker å bytte størrelse eller farge, må du returnere produktet og legge inn en ny bestilling.

Hva er deres returpolicy?

Se under overskriften Vilkår og info.

Leveringsbetingelser og vilkår

Hvor mye koster frakten, og hvilke leveringsmetoder tilbyr dere?

Se under overskriften Vilkår og betingelser.

Brukerkonto

Hvordan kan jeg endre brukeropplysningene og passordet mitt?

Logg inn på kontoen din og klikk på "Min profil". På denne siden kan du endre navn, adresse og mobiltelefonnummer. Hvis du trenger å endre e-postadressen din, kan du kontakte vår kundeservice. For å endre passordet ditt logger du inn på kontoen din og klikker på "Endre passord".

Kundeservice

Hvordan kan jeg kontakte kundeservicen deres?

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer du måtte ha. Du kan nå oss via kontaktsiden vår eller via e-post på order@ageliifashion.se.