Vanliga frågor (FAQ)

Introduktion

Välkommen till vår sektion med vanliga frågor för att hjälpa dig med alla frågor du kan ha på vår nya hemsida. Om du har en fråga som inte har besvarats, tveka inte att kontakta oss via e-post: order@ageliifashion.se.

Sökning

Hur hittar jag en produkt på sidan?

Våra produktkategorier gör det enkelt att få en överblick över de olika typerna av artiklar i vårt utbud. Du kan navigera mellan Damkläder, Smycken, Accessoarer och Licensierade och underkategorier till dessa som tex toppar, byxor, osv. Du kan sedan använda dig av våra filter för att förfina ditt sök på hemsidan. Tex utifrån storlek, färg, passform mm. Vi har även samlingsrubriker för Casual, Chic, Boho och Rockwear för att du snabbt ska få inspiration och en överblick av dessa kategorier. Du kan även söka via sökfältet högst upp på varje sida.

Vad betyder förstoringsglaset i det övre högra hörnet på hemsidan?

Om du klickar på förstoringsglaset kommer en sökruta upp. Där kan du skriva in valfritt sökord och leta efter varor på vår hemsida. Använd gärna denna sökfunktion för att hitta produkter i vårt utbud. För att hitta det du letar efter kan du antingen ändra sökord eller söka på ett mer allmänt begrepp.

Vad betyder korgen med ett nummer bredvid förstoringsglaset?

Korgen visar hur många varor du redan har i din varukorg.

Varukorgar

Reserverar jag varor när jag lägger till dom i min korg?

Nej, du behöver ha gjort klart din beställning för att reservera varorna.

Hur raderar jag en varukorg?

Klicka på varukorgen och därefter på symbolen med en papperskorg för varan du vill radera. Du kan också klicka på ’Gå till varukorgen’ och därefter göra dina ändringar.

Vad betyder hjärtat bredvid förstoringsglaset?

Hjärtat visar din önskelista. Du skapar en lista på dina favoriter genom att klicka på hjärtsymbolen som visas bredvid varje vara. Du kan använda listan som en memo för framtida beställningar.

Hur använder jag en rabattkod?

Du fyller i din rabattkod innan du avslutar köpet genom att i kassan klicka på ”Rabattkod/Presentkort”. Vid korrekt angiven kod kommer du att se din slutgiltiga summa och hur mycket som dragits av. Tänk på att vissa koder enbart gäller efter att du har loggat in.

Jag glömde att lägga till rabattkod, kan ni lägga till den i efterhand?

Tyvärr går det inte att ändra då köpet redan är gjort. Av säkerhetsskäl har vi inte rätt att ändra beloppet i efterhand.

Produkten jag köpte är nu på rea, kan jag få tillbaka mellanskillnaden?

Nej tyvärr, alla priser som anges för produkterna online är priserna som gäller vid det tillfället. När du genomför köpet har du accepterar priset.

Säljer ni presentkort?

Ja. I menyraden överst på sidan, kan ni klicka er vidare till att köpa ett presentkort.
Du kan också klicka här så kommer du direkt till våra presentkort.

Storlekar och tvättråd

Tillhandahåller ni storleksguider?

Ja, vi tillhandahåller storleksguider för att hjälpa dig att hitta den rätta passformen. Du hittar vår övergripande storleksguide här och även kompletterande guider på produktsidorna.

Vad betyder One Size?

Även med normala storlekar kan det vara svårt att hitta den perfekta passformen eftersom vi alla har olika proportioner. Så, en storlek passar inte alla! One Size är en genomsnittlig storlek och inte en universell passform. One Size märkta plagg är ofta gjorda av stretchtyger och produkter som ser bra ut både överdimensionerade och åtsittande som t.ex. tröjor eller koftor.

Tillhandahåller ni skötselråd?

Ja, du hittar information om tvättråd och skötselråd på den här länken.

Hållbarhet

I vilket land tillverkas era produkter?

Majoriteten av våra produkter tillverkas i Italien, Storbritannien eller Kina men en del även i Sverige. På varje produktsida kan du se i vilket land produkten är tillverkad.

Beställningar

Behöver jag ett konto för att lägga en order?

Du behöver inget konto för att handla hos oss och kan lägga din order som gästanvändare. Om du handlar regelbundet och vill se din orderhistorik, favoritlistor m.m. kan det dock vara bra att ha skapat ett konto.

Kan jag se de beställningar som jag har gjort?

Du kan se alla dina beställningar om du loggar in på ditt konto.

Jag fick ingen orderbekräftelse

En orderbekräftelse skickas till den angivna e-postadressen så snart en order har godkänts. Om du inte fått den inom några minuter, titta bland din skräppost och lägg till order@ageliifashion.se till dina kontakter för framtida köp. Om du fortfarande inte hittar den kan det ha inträffat något fel vid din beställning eller du har angivit en felaktig e-mail adress. Kontakta oss via kontaktformuläret eller order@ageliifashion.se så hjälper vi dig.

Kan jag ändra/avboka min order eller ändra leveransadressen i efterhand?

Vi behandlar din order så fort den är lagd så det är viktigt att du hör av dig omedelbart om du vill göra några ändringar i ordern, adressen eller avboka ordern. Om din order redan är packad och skickad har du rätt att returnera den inom 14 dagar efter mottagning.

Kan jag spåra mina leveranser?

Ja, alla våra leveranser sker med spårning!

Kommer varan in på lager igen?

Vi har tyvärr inte möjlighet att se om vi kommer att få in en viss vara eller storlek på lager igen. Det som visas som tillgängligt på hemsidan är vad vi har i vårt lager just nu. Varor fylls på med jämna mellanrum så det kan vara värt att titta in vid ett senare tillfälle.

Det saknas en produkt i min beställning

När din order skickats debiteras beloppet för de varor som skickas. Om det eventuellt skulle vara en produkt som hunnit sälja slut kommer du inte bli debiterad för den. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. När varorna lämnats för leverans skickas en leveransbekräftelse via e-mail. I leveransbekräftelsen kommer det att framgå om en vara har avbokats från order pga saldofel och vi rekommenderar dig i första hand att kolla i leveransbekräftelsen. Om det saknas en produkt som står att den ska vara med i din beställning i leveransbekräftelsen, kontakta kundtjänst.

Returer och återköp

Kan jag byta en vara?

Det går inte att byta en vara på en befintlig order. Vill du byta storlek eller färg hänvisar vi dig till att returnera din produkt och lägga en ny beställning.

Vilken är er returpolicy?

Se under rubriken Villkor & info.

Leveransvillkor

Hur mycket är fraktkostnaderna och vilka leveranssätt erbjuder ni?

Se under rubriken Villkor & info.

Användarkonto

Hur kan jag ändra användaruppgifter och lösenord?

Logga in på ditt konto och klicka ”Min profil”. På denna sida kan du ändra ditt namn, adress och mobilnummer. Behöver du ändra din mailadress ber vi dig kontakta vår kundtjänst. För att byta lösenord loggar du in på ditt konto och klickar på "Ändra lösenord".

Kundtjänst

Hur kan jag kontakta er kundtjänst?

Vår kundtjänst finns tillgängligt för att hjälpa dig med alla frågor och funderingar du kan tänkas ha. Du kan nå oss via vår kontaktsida eller via epost till order@ageliifashion.se.