Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Introduktion til hjemmesiden

Velkommen til vores FAQ-sektion, som kan hjælpe dig med de spørgsmål, du måtte have til vores nye hjemmeside. Hvis du har et spørgsmål, som ikke er blevet besvaret, er du velkommen til at kontakte os via e-mail: order@ageliifashion.se.

Sådan søger du

Hvordan finder jeg et produkt på hjemmesiden?

Vores produktkategorier gør det nemt at få et overblik over de forskellige typer af varer i vores sortiment. Du kan navigere mellem Womenswear, Jewellery, Accessories og Licensed og underkategorier af disse som f.eks. toppe, bukser osv. Du kan derefter bruge vores filtre til at forfine din søgning på hjemmesiden. For eksempel baseret på størrelse, farve, pasform osv. Vi har også samleoverskrifter for Casual, Chic, Boho og Rockwear for at give dig hurtig inspiration og et overblik over disse kategorier. Du kan også søge via søgefeltet øverst på hver side.

Hvad betyder forstørrelsesglasset i øverste højre hjørne af hjemmesiden?

Hvis du klikker på forstørrelsesglasset, kommer der et søgefelt frem. Der kan du skrive et hvilket som helst søgeord og søge efter ting på vores hjemmeside. Du er velkommen til at bruge denne søgefunktion til at finde produkter i vores sortiment. For at finde det, du leder efter, kan du enten ændre søgeordet eller søge efter et mere generelt udtryk.

Hvad betyder kurven med et tal ved siden af forstørrelsesglasset?

Kurven viser, hvor mange varer du allerede har i din indkøbskurv.

Indkøbskurve

Reserverer jeg varer, når jeg lægger dem i min kurv?

Nej, du skal have gennemført din ordre for at reservere varerne.

Hvordan sletter jeg en kurv?

Klik på kurven og derefter på skraldespandssymbolet for den vare, du vil slette. Du kan også klikke på 'Gå til kurv' og derefter foretage dine ændringer.

Hvad betyder hjertet ved siden af forstørrelsesglasset?

Hjertet viser din ønskeliste. Hvis du vil oprette en liste over dine favoritter, skal du klikke på hjertesymbolet, der vises ved siden af hver vare. Du kan bruge listen som en huskeseddel til fremtidige bestillinger.

Hvordan bruger jeg en rabatkode?

Du indtaster din rabatkode, før du afslutter dit køb, ved at klikke på "Rabatkode/Gavekort" i kassen. Hvis koden er indtastet korrekt, kan du se det endelige beløb, og hvor meget der er trukket fra. Bemærk, at nogle koder kun er gyldige, når du er logget ind.

Jeg har glemt at tilføje rabatkoden, kan du tilføje den bagefter?

Den kan desværre ikke ændres, da købet allerede er foretaget. Af sikkerhedsmæssige årsager har vi ikke tilladelse til at ændre beløbet efterfølgende.

Det produkt, jeg har købt, er nu på udsalg, kan jeg få differencen tilbage?

Nej, desværre, alle priser, der er angivet for produkterne online, er de priser, der gælder på det pågældende tidspunkt. Når du foretager købet, har du accepteret prisen.

Sælger I gavekort?

Ja, det gør vi. I menulinjen øverst på siden kan du klikke dig videre for at købe et gavekort.
Du kan også klikke her for at komme direkte til vores gavekort.

Størrelser og vaskeanvisninger

Har I størrelsesguider?

Ja, vi har størrelsesguider, som hjælper dig med at finde den rigtige pasform. Du kan finde vores generelle størrelsesguide her og også supplerende guides på produktsiderne.

Hvad betyder One Size?

Selv med normale størrelser kan det være svært at finde den perfekte pasform, fordi vi alle har forskellige proportioner. Så one size passer ikke til alle! One Size er en gennemsnitsstørrelse og ikke en universel pasform. One Size-mærket tøj er ofte lavet af strækbare stoffer og produkter, der ser godt ud både i overstørrelse og tætsiddende, som f.eks. trøjer eller cardigans.

Giver I råd om pleje?

Ja, du kan finde oplysninger om vaske- og plejeanvisninger på dette link.

Bæredygtighed af dine produkter

I hvilket land bliver jeres produkter fremstillet?

Størstedelen af vores produkter er fremstillet i Italien, Storbritannien eller Kina, men nogle er også fremstillet i Sverige. På hver produktside kan du se, i hvilket land produktet er fremstillet.

Afgivelse af ordrer

Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?

Du behøver ikke en konto for at handle hos os og kan afgive din bestilling som gæstebruger. Men hvis du handler regelmæssigt og gerne vil se din ordrehistorik, favoritlister osv. kan det være nyttigt at have oprettet en konto.

Kan jeg se de ordrer, jeg har afgivet?

Du kan se alle dine ordrer, hvis du logger ind på din konto.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

En ordrebekræftelse sendes til den angivne e-mailadresse, så snart en ordre er blevet accepteret. Hvis du ikke har modtaget den inden for et par minutter, skal du tjekke din spam-mappe og tilføje order@ageliifashion.se til dine kontakter for fremtidige køb. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan der være sket en fejl med din ordre, eller du kan have indtastet en forkert e-mailadresse. Kontakt os via kontaktformularen eller order@ageliifashion.se, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre/annullere min ordre eller ændre leveringsadressen bagefter?

Vi behandler din ordre, så snart den er afgivet, så det er vigtigt, at du kontakter os med det samme, hvis du ønsker at foretage ændringer i ordren, adressen eller annullere ordren. Hvis din ordre allerede er pakket og afsendt, har du ret til at returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen.

Kan jeg spore mine leverancer?

Ja, alle vores leverancer kan spores!

Kommer varen på lager igen?

Vi kan desværre ikke se, om en bestemt vare eller størrelse kommer på lager igen. Det, der vises som tilgængeligt på hjemmesiden, er det, vi har på lager i øjeblikket. Varer fyldes op med jævne mellemrum, så det kan være værd at tjekke igen på et senere tidspunkt.

Der mangler et produkt i min ordre

Når din ordre er afsendt, vil du blive opkrævet beløbet for de afsendte varer. Hvis der er et produkt, der er udsolgt, vil du ikke blive opkrævet for det. Vi laver ikke restordre på produkter, og derfor vil varerne ikke være i restordre. Når varerne er afleveret til levering, sendes en leveringsbekræftelse pr. e-mail. I leveringsbekræftelsen vil det fremgå, om en vare er blevet annulleret fra ordren på grund af en saldofejl, og vi anbefaler, at du i første omgang tjekker leveringsbekræftelsen. Hvis der mangler et produkt, som i leveringsbekræftelsen er angivet som inkluderet i din ordre, bedes du kontakte kundeservice.

Returnering og genkøb

Kan jeg bytte en vare?

Det er ikke muligt at bytte en vare på en eksisterende ordre. Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve, bedes du returnere dit produkt og placere en ny ordre.

Hvad er jeres returpolitik?

Se under overskriften Vilkår & info.

Leveringsbetingelser og -vilkår

Hvad er forsendelsesomkostningerne, og hvilke leveringsmetoder tilbyder I?

Se under overskriften Vilkår og betingelser.

Brugerkonto

Hvordan kan jeg ændre mine brugeroplysninger og min adgangskode?

Log ind på din konto, og klik på "Min profil". På denne side kan du ændre dit navn, din adresse og dit mobiltelefonnummer. Hvis du har brug for at ændre din e-mailadresse, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis du vil ændre din adgangskode, skal du logge ind på din konto og klikke på "Skift adgangskode".

Center for kundeservice

Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeservice?

Vores kundeserviceteam står klar til at hjælpe dig med alle dine spørgsmål eller bekymringer. Du kan kontakte os via vores kontaktside eller via e-mail på order@ageliifashion.se.